Política de Cambios y Devoluciones: Fácil y Segura

La satisfacción total o la devolución de tu dinero.

En nuestra tienda, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y segura, por eso te explicamos detalladamente cómo puedes realizar cambios o devoluciones de los productos que adquiriste, así como la devolución de tu pago.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer mis cambios y devoluciones?

Tienes 15 días después de recibir tu pedido para hacer el cambio o devolución de tus productos.

¿Cómo realizar un cambio por talla o devolución?

Tienes dos opciones muy sencillas para hacer el cambio de tu talla o devolución de tus productos:

1. En cualquiera de nuestros puntos de entrega

Presenta el producto que deseas cambiar junto con tu ticket de compra o comprobante.
Nuestro equipo te asistirá para realizar el cambio o devolución de manera rápida y sin complicaciones.
Recuerda que el producto debe estar en las condiciones originales para poder realizar el proceso.

2. Desde la comodidad de tu domicilio

Solo necesitas escribir al número de servició al cliente 5514908525 indicando tu número de pedido, producto a devolver y motivos de tu cambio o devolución.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la brevedad.
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si necesitas realizar un cambio de talla, modelo o solicitar una devolución cuentas con 15 días naturales después de recibir tu pedido para gestionarlo.
Importante: El gasto de envió del producto de regreso a nosotros corre por cuenta del cliente y el envió de regreso al cliente es gratis.
Para evitar inconvenientes, te recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de confirmar tu compra.
En Axocatl, respaldamos la calidad de nuestro trabajo, Aceptamos cambios y devoluciones si el producto presenta cualquier defecto de fabricación o impresión, demostrando el compromiso con la calidad mexicana.
Este método es ideal para quienes no viven en la CDMX y área Metropolitana.

Plazos para devoluciones y cambios

Las devoluciones y cambios solo pueden realizarse dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la fecha de compra.
Pasado este período, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones ni cambios, por lo que te recomendamos revisar tus productos a la brevedad.

Requisitos para cambios y devoluciones

Para que el proceso sea efectivo, asegúrate de que:

El producto esté en condiciones originales, sin daños ni uso indebido.
Se presente el comprobante de compra (ticket o factura).
En caso de devoluciones por envío desde domicilio, el producto debe estar debidamente empaquetado para evitar daños.

Una vez que tengamos el producto en buenas condiciones, se procede a su cambio de talla o modelo y se envía de regreso sin costo extra, en caso de la devolución de su dinero , su pago estaría reflejado en 10 días hábiles dependiendo del banco que expida la tarjeta, el plazo de 10 días empieza a partir de la fecha de recepción de su paquete en devolución .

¿Qué productos no aplican para devolución?

Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten algún defecto de fábrica.
Con Manchas de Cloro.
Con Cortes, Rasgaduras y quemaduras en la tela.
Tras pasar 2 semanas después de recibir tu pedido.

Importancia de nuestra política para ti

Esta política está diseñada para ofrecerte seguridad y confianza en cada compra, garantizando que tengas la opción de cambiar o devolver productos que no cumplan con tus expectativas o que presenten algún problema.

Si tienes dudas o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia sea excelente.

Devolucion y Garantia